CRM이란, “ e-Business 프로세스 기반하에 고객 인텔리전스를 바탕으로한 마케팅, 영업, 서비스 프로세스의 자동화 및 최적화를 통한 고객관계 관리 ” 인터넷을 통한 실시간 고객관계관리를 통하여