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CRM이란, “ e-Business 프로세스 기반하에 고객 인텔리전스를 바탕으로한 마케팅, 영업, 서비스 프로세스의 자동화 및 최적화를 통한 고객관계 관리 ” 인터넷을 통한 실시간 고객관계관리를 통하여

   - 고객 요구사항에 신속히 대응하고
   - 고객행동에 대한 예측성을 높힘으로써
   - 고객 점유율을 높히며
   - 시장 점유율을 증대한다.